Muchas veces nos preguntamos qué tipo de impresión de marca quiero generar (si no lo has hecho, es mejor que lo hagas ya) y seguramente todos llegamos a la conclusión de querer que nuestra marca sea atractiva y apetecible, pero ¿cómo se logra esto?, ¿qué tenemos que hacer para que nos elija entre miles de propuestas? Y la respuesta, aunque suena simple sabemos no es tan sencilla; lo que tienes que hacer es entender el momento que vive el usuario con tu marca y de esa forma interactuar con él, no es lo mismo pedirle un beso a alguien que nos pareció atractivo en la calle a pedírselo a la persona que llevas días conociendo y con la que percibes un gusto mutuo, nadie quiere terminar en la cárcel por acosador y si bien las marcas no terminan en la cárcel se penalizan perdiendo negocios y posibilidades de cierres exitosos.
Hace algunas semanas acepte en mi Instagram a una persona, comencé a ver que su contenido era asociado a su empresa y dije, está bien, seguro quiere contactarme para que le ayude con su estrategia (ojalá lo hubiera hecho), pasaron dos días sin ninguna interacción entre nosotros y al tercero me pregunto si podría comentarme algo que podría ser de mi interés, le dije claro, y me pregunto si estaba interesada en bajar de peso o trabajar problemas de tiroides, gastritis, ovarios poliquísticos, falta de energía y muchas cosas más. No supe qué responder, me sentí atacada, me sentí invadida, ¿qué le hizo pensar que me interesaría algo así, por mis fotos? Con qué derecho me envía una invitación para seguirme con el fin de venderme algo que asumió necesitaba y pensé, claro esta persona ve a alguien con sobrepeso y decide sin pensar en más ofrecer una solución, tiene claro su segmento, pero seguramente nunca ha construido su buyer persona y es que las personas no somos estadísticas, sentimos, pensamos, tenemos intereses y gustos, eso nos permite conocerlas, identificarlas y relacionarnos con ellas, esa persona solo tenía una segmentación demográfica con la que trabaja, pero desconoce la manera adecuada de relacionarse con su audiencia.
Pensé en que hace mucho tiempo no veía una estrategia de venta tan intrusiva y esto claramente puede funcionar con muchas personas, al final la estrategia de cazar con ametralladora aún funciona, sal al campo y dispara, puedes matar uno que otro pájaro, pero ¿son los que necesitabas?, eso hará que más vengan a ti?
El problema inicial de mi vendedor es que no estableció un contacto que me permitirá conocer su oferta, no indago nada sobre mí, asumió y lanzó su ataque y perdió una oportunidad de oro seguramente porque todos saben que un gordito puede tener más amigos gorditos en los cuales influir.
Cuidemos las primeras impresiones de nuestra marca, así como cuidamos nuestra propia primera impresión. Si bien el objetivo de venta es urgente cumplir, el objetivo de construcción de marca es lo que nos mantendrá en el negocio por mucho tiempo.
Entendamos a quien nos dirigimos, tengamos claros los momentos de verdad y nuestra estrategia de atracción, pensemos y construyamos las conversaciones relevantes con nuestras audiencias según su tiempo, modo y forma, no salgamos a la calle a hostigar, salgamos a conquistar.
Roma Strategy 