Las redes sociales nos pueden salvar en momentos de crisis económica

¿Pueden las redes sociales potenciar los negocios en la actual coyuntura? ¿Cuál es su importancia?

Claro que sí, lo primero es entender la evolución del marketing, si ya aprendimos sobre las 4P (producto, precio, plaza y promoción) hoy debemos conocer y  ser expertos en las 4C (Consumidor, Comunicación, Conveniencia y Coste) es decir, pasamos de tener como centro de nuestra estrategia a nuestro producto y servicio a entender que hoy en día el centro de nuestra estrategia es el consumidor y sus necesidades y es por esto que las redes sociales cumplen una función fundamental en la visión moderna del marketing, ya que con las interacciones, contenido generado o impulsado por los usuarios podemos entender sus dolores, frustraciones, motivaciones y deseos, pero mas importante aún, como marca podemos interactuar con ellos, escuchar, comprender y alinear la propuesta de valor de la compañía, ofreciendo una experiencia de usuario más cómoda y rápida que ayudara sin duda a estrechar la relación cliente marca de manera natural.

No olvidemos que las redes sociales hoy no solo son vehículos de contenido, hoy evolucionan y se convierten en canal de conversión, por eso si además de conocer a nuestros consumidores, queremos acelerar nuestras ventas debemos poner a disposición de nuestros clientes las redes sociales.

¿Cuáles son las principales tendencias en redes sociales que son beneficiosas para las empresas?

1. Video, el formato estrella: No importa cuando leas esto, siempre el usuario consumirá y preferirá el formato video y esto se da por la sensación de esparcimiento que genera, “veo videos, me educo, pero siento que estoy disfrutando mi tiempo”. Adicionalmente los grandes jugadores de las redes sociales como Meta han priorizado en su algoritmo los contenidos tipo Reel para competir con Tik Tok, la red social de mayor crecimiento.

2. Atención 24/7 y personalización: El uso de los bots y de la automatización nos permitirá siempre tener una respuesta oportuna para nuestros usuarios, esto cada día es más relevante y lo es porque el tiempo se valora, los usuarios no están dispuestos a esperar horas por una respuesta, su elección se dará en función de la disposición, rapidez y contenido de valor de la marca y si la marca además facilita el proceso de adquisición usando WhatsApp Business, mucho mejor.

3. El podcast, un nuevo favorito: y si pensamos que la radio estaba desapareciendo, bienvenidos a una nueva realidad, los usuarios integraron el audio a sus tareas cotidianas, por esto la relevancia e importancia que están teniendo los podcasts y es que, a diferencia de los programas de radio, los usuarios eligen que escuchar y cuando escucharlo. El audio es más fácil de consumir, mas practico que leer o ver un video por eso hoy las empresas deben darles voz a sus marcas para tener mayor alcance y llegar a nuevas audiencias.

4. En directo mejor: Los directos o live seguirán en crecimiento, los usuarios priorizan las marcas que son capaces de conectarse, mostrarse reales y enseñarles cosas nuevas, actividades como preguntas y respuestas o explicación de funcionalidades de productos, cada vez son mas apreciadas por la comunidad y lo mejor es que no se requiere de grandes producciones o de personajes especiales, solo necesitas el tiempo, la red y el contenido relevante que tu negocio tenga para compartir.

5. Tu equipo, tus embajadores: ha venido cobrando relevancia las voces expertas de los negocios y es que ¿quién mas que alguien que conoce desde adentro tu producto o servicio para hablar de él y convencer a una comunidad de adquirirlo? Pero más allá de promocionar un producto, los mismos empleados ayudar a hacer visible la parte humana de la compañía, por eso hoy vemos como muchas publicaciones en las cuentas de las empresas son realizadas por empleados destacados, como se celebran logros y triunfos de los empleados y como estos desde el CEO o gerente de la compañía, hasta el coordinador de servicio terminan respondiendo directamente a los usuarios de vez en cuando. Una estrategia de embajadores internos se complementará muy bien con la estrategia de influencers.

¿Qué beneficios obtiene una empresa que apuesta por potenciar su negocio usando las redes sociales?

Los beneficios son muchos, tenemos beneficios de marca y beneficios de conversión, pero los principales para tener en cuenta son:

1. Mayor alcance.
2. Mayor trafico a la página web de tu negocio.
3. Humanización de tu marca.
4. Interacción real con tu audiencia.
5. Aceleración de toma de decisiones.
6. Educación de la comunidad.
7. Monitorear las conversaciones mas relevantes para la marca.
8. Gestión de servicio y atención al cliente.
9. Medición de la percepción de marca.
10. Mantenernos informados de la competencia y de la categoría.

Respecto a los contenidos, ¿Cuáles son los más efectivos a la hora de captar y fidelizar a los clientes?

Bueno como lo revisamos en tendencia, los contenidos mas efectivos son los más fáciles de digerir como el video o el audio y van a depender también mucho del momento en el que este nuestro usuario respecto al funnel de conversión, es por esto por lo que debemos comenzar a categorizar nuestro contenido según Top, Middle y Bottom of the funnel. El top es cuando nuestro usuario esta en la etapa de conciencia o descubrimiento, es decir tiene una necesidad y necesita suplirla, acá juega muy bien contenidos cortos, pero de gran valor y que ayuden a guiar, como juegos, test, infografías, en la etapa de evaluación o middle funciona muy bien los live, la invitación a eventos en general, entrevistas o charlas y en la etapa de conversión o Botton funcionan muy bien los testimoniales, las demostraciones, las historias reales y el contenido promocional.